ホテルフロントスタッフの仕事

ホテルフロントスタッフの役割

ホテルフロントスタッフの役割は、お客様とのファーストコンタクトにつながり、ホテルの印象を最もつけやすいのがホテルフロントスタッフだと言えます。

例えば、予約をしたはずのお客様に、部屋を用意することができなかったり、その際適切な対応をとることができなかったりすれば、お客様に大きな不信感を植え付けてしまうことになりますよね。

また、都内中心部のホテルになると、宿泊客はビジネスもしくは観光で訪れる外国人が中心となるので宿泊客のうち5割は外国人ということもよくあります。

そんな時、コミュニケーションがスムーズに取れないと、海外のお客様はかもしれません。

チェーン系のホテルの場合は特に注意が必要で、イメージや印象は全国や海外でのサービス評価にも影響してしまいます。

そうした、ホテルフロントの仕事内容や必要な英語のスキルについてみていきましょう。

ホテルフロントスタッフの仕事はホテルの顔として、お客様の第一印象が決まってしまう、とても重要なポストの仕事です。その仕事内容は大きく分けて4つあります。

昨今、ホテルを訪れるお客様の管理は、システムを使用して行われることがほとんどです。
しかし、予約の受付やチェックイン・チェックアウトの管理は、やはり人の手を介して行われなくては、間違いやアクシデントがあった時、それに対処することができなくなってしまいます。

ホテルフロントスタッフに必要なスキルの第一位といえば、英会話です。都市部のホテルでは宿泊客の5割を外国人が占めることもありますし、地方でも観光地で数多くの外国人が訪れます。昨今の外国人観光客の増加により、地方のホテルや旅館などにも多くの外国人が訪れる現状が続いています。

実際のところどれほど語学力が必要になるシーンがあるかというと、もはやほぼ毎日何らかの形で英語を使用するといっても良いほどです。

英会話能力がないと外国人のお客様に対して適切なサービスを行うことができません。そのためこれからホテルマンとして従事するときには、高い英語能力を備えておく必要があります。

そのためホテルでは英語ができる従業員がおらず対応に困っているというようなことも多くあります。

通常のホテルフロントの業務においても、高い接客能力や臨機応変な対応力が問われますが、それらを英語を使って行っていくということは決して簡単なことではないでしょう。

最も効率的に英語スキルを伸ばすには、英語スクールに通うことでしょう。しかし地方になればなるほど近くに英会話スクールなどがなく英語を学びたくても、学べる場所がないということがしばしば。また。昨今の新型コロナウィルスの影響で、対面で話しをする英会話の勉強はできるだけ避けたいところです。

そんな時に役立つのがオンライン英会話です。

場所や時間に制限されず、好きなタイミング・好きな場所で顔を見ながら英語のレッスンができます。

また通常の英会話スクールに比べ金額も安いことが多く、コストパフォーマンス的にもメリットが豊富にありおすすめです。

数ある中で産経オンライン英会話は同じオンライン英会話でも実績・評判が高く、企業や学校などでも導入されているシステムを使っているます。
ビジネス英語にたけているので、ホテルや旅館の従業員全員での英語研修として活用されています。

しっかりとしたビジネス英会話を身に着けるには産経オンライン英会話がおすすめできます。

今回は語学に触れる仕事として、ホテルフロントスタッフにスポットを当ててお伝えいたしました。

ホテルフロントスタッフになるためには先ず、ホテルへ就職しなければなりません。その際ホテルフロント募集で採用されれば、フロントスタッフとしてのキャリアを積んでゆけることになります。

現在は新型コロナウィルスの影響で、海外の観光客が減っただけではなく、旅行業界の見通しも危惧されている状況です。しかし、こういう時こそ、じっくりと英語を学び、スキルアップすることができる時間だと言えます。

コロナ禍が治まれば再び外国人旅行客は増えてきます。
ホテル内のスタッフ全てがハイクラスの英会話能力を身につけなくてはいけないというわけではありませんが、少なくとも接客を行う役割であれば、コミュニケーションが取れるだけの英語力を持つ人が必要とされます。

中でもとりわけ高い語学力が必要とされるフロントスタッフは、他のスタッフの語学力をカバーするくらいの気持ちが必要になります。

ホテルのフロントスタッフは英語のプロフェッショナルになって、今後の旅行業界を盛り立てるフロントランナーとしても、活躍が期待されているのです。